考试目的
通过对本章的考试,检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。
考试内容
第一节 旅游者的权益
了解消费者的概念和特征。
熟悉消费者权益保护法的相关知识。
掌握旅游消费者的权益及相关内容。
掌握旅游者的权益保护的手段和途径。
第二节 旅游投诉及处理
掌握旅游投诉的相关知识。
掌握旅游者投诉心理。
掌握旅游投诉处理的有关规定。
掌握被投诉者的义务和权利。
发布时间::2026-01-20 阅读:
考试目的
通过对本章的考试,检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。
考试内容
第一节 旅游者的权益
了解消费者的概念和特征。
熟悉消费者权益保护法的相关知识。
掌握旅游消费者的权益及相关内容。
掌握旅游者的权益保护的手段和途径。
第二节 旅游投诉及处理
掌握旅游投诉的相关知识。
掌握旅游者投诉心理。
掌握旅游投诉处理的有关规定。
掌握被投诉者的义务和权利。
考试目的通过对本章的考试,检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。考试内容第一节 交通知识了解航空旅行常识。熟悉公路客运
考试目的通过对本章的考试,检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。考试内容第一节 基本理论了解人民代表大
考试目的通过对本章的考试,检查考生对北京主要街道的历史、街道路边的建筑、景观的了解程序。考试内容第一节 东西向主要街道一、长安街通州运河广
考试目的通过对本章的考试,检查考生对北京旧城保护,恢复、改造的部分景观及新建景观的了解程度。考试内容第一节 保护了解北京文物保护的新格局及
总体要求本教材只用于口试,口试内容由景点讲解和回答问题两部分组成。景点讲解的考试内容是本教材前六章(天安门及其天安门广场、故宫、天坛、颐
【总体要求】 通过《导游综合知识》的考试,检查考生对旅游及相关知识,对中国历史文化、宗教文化、民族民俗、古代建筑、古代园林、风味特产、主要
考试方式与题型题量:考试为闭卷、笔试;考试时间为120分钟;评分采用百分制,60分为及格。包括单选(4项选1)50题(每题1分)、多选(5项选2、3或4)
全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种,其他语种考试将在今后陆续开展。普通话导游人员考试科目为导游综合知识和导游能力测试,以中文命
【考试目的】 通过本章考试,检测考生对四川基本省情与地理环境的熟悉与掌握情况,尤其是检测考生对四川的地势地貌、河流水系、气候特点、特色动植
【考试目的】 通过本章考试,使考生具备导游讲解所必需的自然地理基础知识;并通过对这些基础知识的学习,加深考生对中国具有代表性的自然景观的认
上一篇:2025年下半年陕西会计从业考试成绩查询时间
下一篇:没有了