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2011年北京市导游资格证考试《导游业务》考试大纲 第十章 旅游者权益保障

发布时间::2026-01-20 阅读:

考试目的
通过对本章的考试,检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。

考试内容
第一节  旅游者的权益

了解消费者的概念和特征。

熟悉消费者权益保护法的相关知识。

掌握旅游消费者的权益及相关内容。

掌握旅游者的权益保护的手段和途径。

第二节  旅游投诉及处理

掌握旅游投诉的相关知识。

掌握旅游者投诉心理。

掌握旅游投诉处理的有关规定。

掌握被投诉者的义务和权利。



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