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11. 目前，社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋私、挥霍浪费等****的管理失序现象。以下有助于解决这些失序问题的措施有( )：①进一步健全制度;②加强监督;③完善管理;④管理人员加强伦理道德知识的学习，提高自身修养。 A.③④ B.①②④ C.①②③④ D.①②③
(答案：C)
12. 保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。( ) A.对 B.错
(答案：A)
13.对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解( )：①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性;②道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系;③道德和法律、宗教一样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活;④不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。
A.①②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④
(答案：D)
14. 保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下体现了保险专业代理人“专业胜任”规范的是( )：①在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出合乎实际的自我评价，发扬优点，改正错误;②参加中国人身保险从业人员资格考试项目，努力取得各类资格;③参加北京某大学的保险专业硕士研究生在职学习;④在与客户见面时主动出示相关执业证件。
A.③④ B.①②④ C.①②③④ D.①②③
(答案：D)
15.保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括( )：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。 A.②③④ B.①③④ C.①②③④ D.①②③
(答案：C)
