16.与客户沟通应建立在( )的基础上。
A.认真倾听与反馈B.提出问题C.无现成沟通渠道D.无明确的交往目的
参考答案:A
17以下属于收文处理程序的是( )。
A.签发B.装封C.签收D.审核
参考答案:C
18秘书将收到的封闭的信函拆开的环节属于( )。
A.拆封B.封发C.拟办D.检查
参考答案:A
19根据复印机的成像处理方式,可以把复印机分为( )两种。
A.特殊成像和普通成像
B.单组成像和双组成像
C.干法成像和湿法成像
D.数字成像和模拟成像
参考答案:D
20.下列形式的传真原稿中,接收到的文件质量最好的是( )。
A.白纸黑字的手写件B.白纸红字的打印件C.黑纸白字的打印件D.黑纸白字的手写件
参考答案:A
21在Word编辑状态下,对Del键描述正确的是( )。
A.具有删除字符的功能
B.可删除光标左侧的字符
C.与BackSpace键的功能完全相同
D.与Esc键的功能完全相同
参考答案:A
22事务性通知是上级要求下级办理或告诉下级要知道的( )的文件。
A.重要事项B.工作原则C.决定和指示D.一般事情
参考答案:D
23除了简洁、完整、及时以外,电话留言记录的原则还包括( )。
A.清楚B.详细C.及时D.全面
参考答案:C
24公文中,主题词的位置应该在( )。
A.公文末页下部、抄送范围上方,居左、顶格
B.公文末页下部、印章上部,居左、项格
C.公文正文下方,版记中反线的上方,居中
D.公文正文下方、附件上方,居左、空两格
参考答案:A
25了解客户需要有多种方式,比较适当的一组是( )。
A.访谈、问卷调查、客户资料查询、召开座谈会
B.访谈、问卷调查、图书资料查询、召开座谈会
C.访谈、召开座谈会
D.客户资料查询、问卷调查
参考答案:A
6企业内部的会议室比较适合安排( )。
2A.外部会议B.地方会议C.内部会议D.行业会议
参考答案:C
27公文必须在( )过程中形成并使用。
A.运行B.管理C.施行D.起草
参考答案:B
28准备会议所需物品时,应本着节约的原则,有些不常使用的物品和设备( )。
A.尽量买减价的B.尽量买耐用的C.可租用D.可以少买一些
参考答案:C
29为了确保会见与会谈达到目的,秘书人员在收集对方相关资料时,首先要( )。
A.了解对方的意图
B.了解对方的求见对象
C.了解对方的背景资料
D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务
参考答案:A
30安排会议返程票务工作时一般按( )次序进行。
A.先本地后外埠B.先领导后与会人员C.先远后近D.先近后远
参考答案:C



