空乘专业航空礼仪新标准。航空服务礼仪是一种行为规范,是指空乘在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空乘在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。 学习航空礼仪的意义在于: 1 .有助于提高空乘的个人素质; 2 .有助于对旅客的尊重; 3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平; 4 .有助于塑造航空公司的整体形象; 5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。 用委婉的语气表达否定意思 在拒绝客人时,使用否定句的影响是强烈的,会给客人留下不愉快的印象。切记不要直接向客人说“不”,要 使用委婉的语句。例如:“请不要在这儿吸烟”与“对不起,这儿是不能抽烟的”这两句话,表达的内容虽然相同,但后者的语气显得更柔和一些。又如把“等一下”改为“您能等我一下吗?”等等。 尽量避免使用外来语和专业用语 无论话是讲给谁听,都要力求易懂。不同的行业都有不同的专业用语。各行各业的人哪怕是无意之中说出的专业用语,对门外汉来说就可能全然不知了。这一点应引起注意。 对于空乘人员来说,英语也是重要的一方面。在大学期间,我们学了英语,口语,学校还有英语角。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”所以我们一定要学好英语,平时我会经常看看外国电影,听听英语歌曲。 不仅要学好英语,还要学好舞蹈,培养自身优雅气质,学好化妆课。 每个事物都有两面,空乘亦是如此。一方面,有着令人羡慕的高薪,优雅美。
空乘专业航空礼仪新标准
发布时间::2025-03-10 阅读:
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