2011年北京市导游资格证考试《导游业务》考试大纲 第五章 导游服务程序

点击：224发布时间：2026-01-21

考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。考试内容第一节 服务技能熟悉树立、保持导游人员良好形象的方式方

点击：230发布时间：2026-01-21

考试目的通过对本章的考试，检查考生在带团过程中对旅游者个别要求处理的认识水平和处理方法的掌握、运用程度。考试内容第一节 处理旅游者个别要求

点击：70发布时间：2026-01-21

考试目的通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度。考试内容第一节 漏接、空接、错接与入境旅

点击：59发布时间：2026-01-20

考试目的通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。考试内容第一节 旅游者的权益了解消费者的概念和特征。熟悉消

点击：298发布时间：2026-01-20

考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。考试内容第一节 交通知识了解航空旅行常识。熟悉公路客运

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考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。考试内容第一节 基本理论了解人民代表大

点击：14发布时间：2026-01-20

考试目的通过对本章的考试，检查考生对北京主要街道的历史、街道路边的建筑、景观的了解程序。考试内容第一节 东西向主要街道一、长安街通州运河广

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考试目的通过对本章的考试，检查考生对北京旧城保护，恢复、改造的部分景观及新建景观的了解程度。考试内容第一节 保护了解北京文物保护的新格局及

点击：216发布时间：2026-01-20

总体要求本教材只用于口试，口试内容由景点讲解和回答问题两部分组成。景点讲解的考试内容是本教材前六章（天安门及其天安门广场、故宫、天坛、颐

点击：201发布时间：2026-01-20

【总体要求】 通过《导游综合知识》的考试，检查考生对旅游及相关知识，对中国历史文化、宗教文化、民族民俗、古代建筑、古代园林、风味特产、主要