发布时间：：2026-01-21 阅读：
考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。
考试内容
第一节 导游人员的概念和分类
熟悉导游资格考试的相关规定。
掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。
掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。
第二节 导游人员的职责
掌握导游人员的职责。
掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。
第三节 导游人员的素质
熟悉导游服务新观念。
掌握导游人员应具备的基本素质。
掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。
掌握导游人员应具有的心理素质。
第四节 导游人员的权利和义务
熟悉导游人员的权利。
掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。
第五节 导游人员的管理
熟悉导游人员的管理模式。
掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。
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